基于BPM的X-CRM客户关系管理解决方案
X-CRM是选择和管理有价值的客户关系的一种商业策略，X-CRM要求以客户为中心的文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果和企业文化，X-CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
X-CRM是企业的一种经营哲学和总体战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。
X-CRM是先打有效管理理念和信息技术的完美结合。CRM是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营”平台。
客户管理
X-CRM实现的基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润忽然客户满意度，艾码X=CRM中的客户管理主要包括了客户档案管理、客户接触信息管理、客户交易信息管理、客户日常活动管理与客户价值分析。
价值体现
-提供统一的客户管理平台。将公司客户资源纳入统一的管理
-从客户开发、跟踪、交易、后续服务，提供全生命周期管理
-提供360度客户全貌信息，提高信息集中度
-识别利润贡献度最高的客户并相应对待
-客户价值分析模型可以根据企业需要自定义，满足不同客户需求。
-引导潜在消费至适当销售渠道
商机管理
“商机”是一次完整的销售过程记录:从得到销售信息到签单成功的过程。通过对商机进行维护，并使用系统提供的商机分析工具，对销售任务细化、分析，可以将有限的精力投入到最具有成交可能性的商机中去。
X-CRM中的商机管理可减少用户客户端的维护量，而且可以实时的搜索全国范围内的业务数据，便于总部对分支机构进行销售知道/销售形势分析。
价值体现
-支持多种客户、多人、跨部门协作复杂销售过程
-通过将商机过程中的潜在机会、销售阶段推行、客户活动、报价、团体协作、SWOT分析、项目总结等实现销售周期延长
商机的项目形式管理。
-实现商机的过程控制。促进营销过程的目标化、制度化
-适应各种行业销售模式，支持销售周期长，复杂销售过程。
服务管理
艾码X-CRM服务管理部分是X-CRM系统中的最后一个环节，良好的客户服务管理能进一步改善企业与客户之间的关系，极大地提升客户的忠诚度和企业价值。X-CRM服务管理是通过运用多种信息技术，搜集、整理、分析、获取各种有效信息，准确把握并快速响应客户的个性化需求，不断提高客户服务质量。
价值体现
-提供产品生命周期管理
-标准化的服务流程，提高服务效率
-为建立规范化的服务提供信息保障
-通过高效、快速的反应，提供客户满意度和忠诚度。
-定义域售后服务，完整地记录客户的服务记录。服务配件管理与库存集成。
-提供标准化服务流程，服务全过程清晰可见，提供服务费用/收入管理
艾码X2Portal X-CRM服务管理流程
X-CRM的实施和应用可以为企业新的管理模式提供技术支持，也可以改进企业管理，是企业和客户之间形成长期的、相互信任的密切关系，实现客户的终身价值最大化，提高企业竞争力。
系统优势
艾码X2Portal X-CRM管理能在同一个平台实现客户管理以及销售团队，销售过程的管理。而且具有商业智能功效，能够根据客户的信息自动洞察客户需求，让企业有针对性地卖产品，大大提高成功机率。踪的来说，艾码X-CRM管理系统是只能，高效的。
优势特点
-强有力的企业策略将提高下属、客户忠诚度和企业的竞争优势
-与ERP 集成，提高客户管理，售前、售中、售后的一体化销售模式。服务提供前内政的服务流程，与X-CRM集成。
-减少由于对各不协调的客户交互点儿产生的差错，节省费用
-通过有效目标定位的市场活动来减少营销成本
-利用客户喜欢的沟通渠道来增加对客户需求的了解
-主要面向销售周期长的产品销售、项目式模式的制造产供销一体化奇特
-简化有部门内部工作流程操纵的销售周期
